12356心理援助热线是怎样回事？

    心理援助热线是通过电话为公众提供心理健康教育、咨询与危机干预服务，具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，能够不受时间和地域限制，随时为公众提供帮助。

      热线的服务人群包括：有一般心理问题的个体；处在心理危机状态的个体；有自杀风险的个体；寻求精神卫生相关知识的个体。

      热线的服务内容包括：为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。

    心理援助热线咨询员由接受过专业训练的，并且具有心理专业背景资质的专业人员组成。热线咨询员具有热线服务的基本理论和技能，符合服务要求，能够识别常见精神心理问题和危机状态，具备处理心理应激问题的能力，能够及时对高危人员进行危机干预或转介。

    1.拨打方式

    全国通用，手机、座机均可以直接拨打12356，无需加拨区号，通话全程免费。

    2.服务时间

    全国统一24小时服务，节假日、周末正常值守，紧急心理健康相关问题可随时拨打。

误区1：所有心理健康问题都打12356

错误！12356定位是即时情绪支持、危机干预、心理疏导、转介资源，不等于长期系统心理咨询，也不能做疾病诊断、不能开处方、不能替代精神科诊疗。

误区2：个人隐私会泄露

错误！热线咨询员充分尊重来电者的隐私权，未经来电者知情同意，严禁将来电者的个人信息、求询问题及相关信息透露给第三方，也不可利用上述信息谋取私人利益。但当存在严重自伤、伤人高危风险，为保护生命安全时，会联动110、120等开展必要安全处置。

误区3：只有想不开、要自杀的人才可以打热线

错误！任何人遇到情绪困扰都可以拨打。普通压力、焦虑、失眠、人际烦恼、家庭矛盾，同样可以来电倾诉求助，热线面向全体公众开放。

误区4：心理有问题才打热线，打电话代表“我精神有病”

错误！遇到压力、悲伤、迷茫是每个人都会有的正常体验，拨打热线是主动寻求心理支持的理性行为，不等于患有精神疾病。

误区5：反正热线免费，我可以找咨询员闲聊解闷

错误！12356心理援助热线是国家公共卫生资源，承担有应急处理心理危机事件的任务，并且热线资源有限，如果单纯找人唠嗑打发时间、吐槽，不仅会占用宝贵的接线席位，耽误真正急需帮助的来电者，甚至可能影响来电者的生命安全。所以，此类闲聊来电，接线员会温和告知热线服务定位，引导结束通话。