雅安市第四人民医院开展12356心理援助热线服务能力培训

为切实守护群众心理健康，我院扎实推进12356心理援助热线建设，常态化开展服务能力与应急处置专项培训，培训围绕心理评估、情绪疏导、危机干预等方面，进一步规范热线接听流程、沟通话术及分级处置流程，全面提升热线服务专业性、规范性与应急处置水平，为群众提供专业、及时的心理支持。